برون‌سپاری IT و قرارداد پشتیبانی شبکه در سراسر ایران
اگر می‌خواهید مدیریت و پشتیبانی فناوری اطلاعات شرکتتان را به یک تیم متخصص بسپارید، حامی رسان شبکه با حدود ۱۲ سال سابقه اجرایی در کنار شماست. خدمات ما سراسر ایران را پوشش می‌دهد؛ ترکیب پشتیبانی حضوری و آنلاین بر اساس نیاز شرکت و نوع قرارداد مشخص می‌شود.
درخواست مشاوره و هماهنگی بازدیدتیم IT در کنار کسب‌وکار شما
هدف ما این است که در کار روزمره، همراهی تیم پشتیبانی را مانند حضور یک نیروی داخلی احساس کنید. ابزارهای ارتباط و پشتیبانی آنلاین، در کنار حضور تیم فنی طبق قرارداد، به این همکاری کمک می‌کنند. ساعات پوشش، اولویت رسیدگی، زمان پاسخ‌گویی و شرایط حضور در محل در قرارداد مشخص می‌شوند.
پوشش سراسری؛ حضوری و آنلاین
دفتر مرکزی در کرج محل امور اداری شرکت است و محدوده خدمات ما به کرج یا البرز محدود نیست. شیوه ارائه خدمات به شرکت شما، تعداد بازدیدها و شرایط حضور تیم فنی پس از بررسی نیازها توافق می‌شود. خدماتی که نیاز به کار فیزیکی روی تجهیزات دارند، در محل انجام می‌شوند؛ پشتیبانی قابل انجام از راه دور نیز به‌صورت آنلاین ارائه می‌شود.
قرارداد پشتیبانی چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
دامنه همکاری می‌تواند شامل پشتیبانی کاربران و کلاینت‌ها، شبکه و ارتباطات، سرورها و مجازی‌سازی، سرویس‌های سازمانی، مدیریت دسترسی، پشتیبان‌گیری و مستندسازی باشد. خدمات موردنیاز و حدود مسئولیت هر طرف در پیشنهاد فنی و قرارداد مشخص می‌شود؛ به این ترتیب، پیش از شروع همکاری می‌دانید چه خدماتی دریافت می‌کنید و مسئولیت‌ها چگونه تقسیم می‌شوند.
هزینه برون‌سپاری IT چگونه محاسبه می‌شود؟
تعداد کلاینت‌ها، تعداد و نوع سرورها و سرویس‌های فعال بر قیمت اثر دارند. وضعیت فعلی تجهیزات، دامنه مسئولیت، نیاز به حضور در محل و سطح پاسخ‌گویی مورد توافق نیز در پیشنهاد بررسی می‌شوند. پس از بازدید تیم فنی و ارزیابی زیرساخت، پیشنهاد قیمت متناسب با نیاز واقعی شرکت شما ارائه می‌شود.
مراحل شروع همکاری
ابتدا درخواست مشاوره را ثبت می‌کنید تا بازدید شرکت هماهنگ شود. تیم فنی تجهیزات، تعداد کاربران و کلاینت‌ها، سرورها و سرویس‌ها را بررسی می‌کند. سپس پیشنهاد فنی و قیمت ارائه می‌شود. پس از توافق بر دامنه خدمات و شرایط پاسخ‌گویی، قرارداد تنظیم و مسیر ارتباط با تیم پشتیبانی مشخص می‌شود.
با یک قرارداد، از تخصص یک تیم بهره‌مند شوید
یکی از مزیت‌های برون‌سپاری IT، دسترسی به یک تیم با تخصص‌های مکمل است. در حامی رسان شبکه، متخصصان شبکه، سرور، امنیت و سرویس‌های سازمانی می‌توانند مسائل پیچیده را با هم بررسی کنند؛ بنابراین حل مشکل به دانش و تجربه یک نفر محدود نمی‌شود. جذب و نگهداری نیرویی که به‌تنهایی همه این تخصص‌ها و تجربه‌ها را داشته باشد، می‌تواند هزینه بالایی برای شرکت ایجاد کند. با یک قرارداد متناسب با نیازتان، از ظرفیت تیم ما استفاده می‌کنید و دامنه خدمات و هزینه‌ها از ابتدا روشن است. هدف، مدیریت بهتر هزینه‌ها و پشتیبانی قابل اتکا برای کسب‌وکار شماست.
دو بازدید حضوری در ماه، همراه با بررسی روزانه سرویس‌ها
پیشنهاد معمول ما برای شرکت‌های متوسط، دو بازدید برنامه‌ریزی‌شده در ماه و بررسی روزانه سرویس‌ها از راه دور است. تجربه اجرایی ما نشان می‌دهد این برنامه برای بسیاری از این شرکت‌ها کفایت می‌کند؛ تعداد بازدیدها به درخواست کارفرما و با توافق در قرارداد قابل افزایش است. در هر همکاری، نوع سرویس‌ها و نیاز واقعی شرکت مبنای برنامه پشتیبانی خواهد بود.
رسیدگی از راه دور و حضور اضطراری
بر اساس تجربه اجرایی تیم، بخش عمده مشکلات از راه دور قابل رفع است. اگر مشکل از راه دور برطرف نشود و به حضور کارشناس نیاز باشد، حضور در محل در کمتر از ۳۰ دقیقه، مطابق شرایط و تعهدات قرارداد، انجام می‌شود. ساعات پوشش و نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها پیش از شروع همکاری مشخص می‌شوند.
فراتر از رفع اشکال روزمره
خدمات قابل درج در قرارداد شامل بررسی وضعیت بک‌آپ‌ها، بهبود امنیت شبکه و اطلاعات، آموزش کاربردی کامپیوتر و نرم‌افزارهای عمومی به کاربران، راه‌اندازی و مدیریت وب‌سایت و ارائه راهکارهای جدید IT است. دامنه هر خدمت با درخواست کارفرما و در پیشنهاد فنی مشخص می‌شود؛ به این ترتیب، برنامه همکاری هم نیازهای روزمره را پوشش می‌دهد و هم فرصت‌های بهبود را در نظر می‌گیرد.
پرسش‌های متداول قرارداد پشتیبانی
آیا خارج از کرج هم قرارداد می‌بندید؟
بله؛ خدمات به شرکت‌ها در سراسر ایران ارائه می‌شود. شرایط پشتیبانی حضوری و آنلاین در قرارداد مشخص خواهد شد.
زمان پاسخ‌گویی و ساعات پشتیبانی چگونه تعیین می‌شود؟
پیش از عقد قرارداد، ساعات فعالیت شرکت، اهمیت سرویس‌ها و نیازهای پشتیبانی را با شما بررسی می‌کنیم. ساعات پوشش، اولویت رسیدگی و زمان پاسخ‌گویی در قرارداد مشخص می‌شوند تا انتظار روشنی از نحوه دریافت خدمات داشته باشید.
برای برآورد اولیه چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
تعداد کاربران و کلاینت‌ها، فهرست سرورها، سرویس‌های اصلی، محل شرکت و نیازهای پشتیبانی را آماده کنید. پیشنهاد قیمت پس از بازدید و بررسی تیم فنی ارائه می‌شود.
خدمات مرتبط
درخواست مشاوره و هماهنگی بازدیدهمکاریهایی که سال‌به‌سال ادامه پیدا می‌کنند
حامی رسان شبکه از سال ۱۳۹۳ فعالیت می‌کند و حدود ۱۲ سال سابقه اجرایی دارد. بیشتر مشتریان ما همکاری خود را با تمدید سالانه قرارداد ادامه داده‌اند. امکان استعلام سوابق همکاری با هماهنگی قبلی و رعایت محرمانگی مشتریان فراهم است.
دانش تخصصی در کنار تجربه اجرایی
اعضای تیم فنی ما دارای مدارک بین‌المللی در حوزه‌های Microsoft، Cisco، Linux، MikroTik و VoIP هستند.